Alle produkter fra GE Fibernet inkluderer fri support og en god serviceaftale.

Hos Galten Elværk lægger vi stor vægt på god kundeservice. Når du køber produkter hos GE Fibernet, får du derfor altid fri support og en god serviceaftale med i prisen. Foretrækker du trygheden ved en udvidet serviceordning tilbyder vi også en ServicePlus aftale. Denne aftale koster lidt ekstra, men så hjælper vi også, hvis du har behov for fejlretning i weekenden.

Support

Hvis du har brug for hjælp, har du flere muligheder:

  • Klik ind på GE Fibernet selvbetjening. Her kan du f.eks. finde vejledninger og ændre din adgangskode.
  • Kontakt vores support på
    tlf. 70 150 175 eller kundeservice@ge.dk. Her kan du få vejledning vedr. opsætninger og oprettelse af fejlmeldinger.

Service og fejlretning

GE Fibernet afhjælper fejl i din Fibernetforbindelse og det tilhørende udstyr på de arbejdsdage, der er angivet i skemaet. Tiden angiver de timer, hvor der arbejdes. Fejlretning foregår som standard i tidsrummet 8-16 på hverdage.

Vi supporterer følgende styresystemer:

Windows: WindowsXP, Windows Vista og Windows 7
MAC: OS X  og nyere.


Support og service
Privat ServiceStandard Privat ServicePlus
Telefonisk support  Hverdage kl. 8 - 21
Weekend kl. 10 - 16
Hverdage kl. 8 - 21
Weekend kl. 10 - 16
Spørgsmål vedr. regning Hverdage kl. 8 - 16 Hverdage kl. 8 - 16
Reaktionstid

Fejl der rettes fra driftcentral

Hvis teknikerbesøg er påkrævet
3 timer

8 timer
1 time

5 timer

Du kan se her, hvornår du lettest kommer igennem til Support.

Reaktionstid er det tidsrum, der maksimalt kan gå, fra vi registrerer din indmelding af fejlen, til vi påbegynder fejlretningen.

Hvis fejlen kan rettes fra driftscentralen, er reaktionstiden selvfølgelig hurtigere, end hvis et teknikerbesøg er påkrævet.

De to typer reaktionstider er overlappende. Hvis du f.eks. har en ServiceStandard aftale, og Galten Elværk uden held har forsøgt at rette fejlen fra driftscentralen i 3 timer, går der maksimalt 5 timer, inden vores tekniker påbegynder fejlretningen hjemme hos dig.

Det koster det
Privat ServiceStandard kr 0,- pr. md.
Privat ServicePlus kr 49,- pr. md.


Vil du se produktbladet vedrørende service, kan du klikke her