Serviceaftale
| Erhverv og offentlige institutioner | | Erhverv Standard | | Erhverv Totalservice |
| | | | | |
Support
Generelt | | Hverdage kl. 08-21
Weekend kl. 10-16 | | Hverdage kl. 08-21
Weekend kl. 10-16 |
| | | | | |
Spørgsmål vedr. abonnement og
regning | | Hverdage kl. 08-16 | | Hverdage kl. 08-16 |
| | | | | |
Service / Fejlretning*
Nonstop fejlretning
Arbejdstimer | |
Nej
Hverdage kl. 08-16 | |
Ja
Hele ugen kl. 00-24 |
| | | | | |
Reationstid
Fejl, der rettes fra driftscentral:
Hvis tekniker er påkrævet: | |
3 timer
8 timer | |
1 time
3 timer |
-Serviceaftalen tegnes pr. enkeltadresse/institution.
-Serviceaftalen dækker både netværk (VPLS) og Internet.
*(Fejlmelding kan foretages døgnet rundt alle ugens dage).
Service efter behov
Alle erhvervskunder har en Erhverv Standard Serviceaftale. I forbindelse med aftaler om Erhverv Professionel løsninger, er det muligt at gøre brug af Erhverv Totalservice.
Reaktionstid
Erhverv Standard giver en reaktionstid på otte timer på hverdage fra kl. 8.00 til 16.00 (undtaget helligdage). Fejlretningen pågår i samme tidsrum og genoptages på efterfølgende hverdag, såfremt fejlretningen ikke er tilendebragt samme arbejdsdag.
Ønskes større driftssikkerhed kan en Erhverv Total løsning være relevant. Vi garanterer en reaktionstid på 1 time remote (via nettet) og tre timer on-site (på stedet). Vi arbejder uafbrudt, indtil fejlen er udbedret (inklusive helligdage).
Servicevindue for Erhverv Standard og Erhverv Total
Servicevinduet bruges til omfattende opgradering af software, installation af nyt udstyr eller omlægning af driften eller fiberforbindelser. Dvs. nødvendige tiltag for at sikre en høj driftsstabilitet, introduktion af nye produkter og høj sikkerhed.Præventivt vedligehold gennemføres kun ved uforudsete situationer, eksempelvis genstart af routere, eller arbejde, som kun berører et mindre antal kunder. |
| Erhverv og offentlige institutioner | | Erhverv standard og Erhverv Totalservice |
| | | |
| Servicevindue | | Mandag 00-06
Varsles så vidt muligt mindst fem arbejdsdage i forvejen via www.gefibernet.dk |
| | | |
| Præventivt vedligehold | | Mandag - søndage kl. 06-07
Varsles ikke, men vil som regel ikke give mere end 5 minutters nedetid |
Hvad dækker service?
Service dækker forbindelsen fra GE Fibernet til virksomheden amt det udstyr, der er leveret af Galten Elværk.Såfremt fejlen viser ig at kyldes et problem i virksomhedens eget netværk eller udstyr, afholder virksomheden selv alle udgifter ved tilkald af ervice.Der skal være fri adgang for GE Fibernets tekniker ved tilkald.