Dit abonnement

• Hvikle produkter kan jeg købe og hvad koster det?

  Fibernet omfatter både Internet, TV/Radio og Telefoni. Derudover kan du også bestille mobiltelefoni. Du kan se vores produkter og priser her.

• Skal jeg både købe TV, Internet og telefoni?

  Nej, du behøver ikke købe alle tre produkter. Bemærk dog, at ønsker du telefoni skal du tegner et abonnement på Fiberbredbånd eller TV.

• Kan flere dele samme abonnement?

  Nej. Du kan kun bruge fibernettet i den husstand, abonnementet er oprettet til.

• Hvornår får jeg fibernet i min bolig?

  Du kan tjekke, om der allerede er forberedt for Fibernet på din adresse, ved at slå adressen op her. Kontakt eventuelt GE Fibernet for at finde ud af, om du kan få fibernet nu eller hvornår fibernettet kommer forbi din dør.

• Hvad gør jeg med de abonnementer, jeg har i dag?

  Du skal selv opsige dine abonnementer hos din nuværende udbyder og meddele GE Fibernet, hvornår du ønsker dine produkter aktiveret. Har du valgt at flytte dit nuværende telefonnummer, sørger vi for overflytningen. Du må derfor ikke selv opsige dit telefonabonnement. Dog kræver din eksisterende leverandør, at du forud for overflytningen af nummeret opsiger eventuelle tillægstjenester som Duet, ISDN, nummerbestemt ringning og lignende.

• Hvordan kan jeg bestille på jeres hjemmeside?

  Du kan bestille Fiberbredbånd, TV og telefoni, når du i vores bestillingsmodul får at vide, at du kan få fibernet. Hvis din adresse ikke kan findes, skal du ringe til GE Fibernet for at finde ud af, hvornår fibernettet kommer forbi din dør.

• Hvordan ændrer jeg mit abonnement?

  Du kan ændre dit abonnement ved at kontakte os på tlf.: 87 54 06 00 eller fibernet@ge.dk.

• Jeg har en passiv tilslutning. Skal jeg betale for at få den aktiveret?

  Nej, hvis du en passiv tilslutning, kan du 'aktivere' din installation ved at bestille ét eller flere abonnementer. Sker aktiveringen senere end 12 måneder fra den passive installation, kan det medføre behov for et ekstra teknikerbesøg, som vil blive faktureret til dig.

• Kan jeg se forskellige TV-kanaler på flere forskellige fjernsyn?

  Ja, du kan se forskellige TV-kanaler på flere forskellige fjernsyn i din bolig, såfremt du har valgt at abonnere på en Alle tv-pakke. Den fungerer ligesom almindeligt kabel-TV og har samme høje kvalitet. Der er mulighed for at distribuere både analogt signal og digitalt - hvis du har DVB-C modtagere i dine tv-apparater. TV-signalet til multirums-løsningen transmiteres via et almindeligt antennekabel (coax-kabel) rundt i din bolig, hvorefter du kan se forskellige TV-kanaler på en og samme tid på flere fjernsyn.

• Kan jeg få en anden TV boks end den standardboks, som følger mit abonnement på Waoo! TV?

  Ved oprettelsen er det muligt at opgradere sin standard TV boks til en TV boks med harddisk. Vælger du dette, erstatter TV boksen med harddisk den standard TV boks, der medfølger TV pakken. Du kan også vælge at tilkøbe den på et senere tidspunkt. Se mere her om TV boks med harddisk.

• Hvor finder jeg brugervejledninger?

  Vi har brugervejledninger til alle Waoo!s produkter. Du finder brugervejledningerne her.

• Hvad indeholder det halvålige TV Servicegebyr?

  TV Servicegebyr er en forudbetalt halvårligt gebyr på 399,-, som opkræves pr. husstand. TV Servicegebyr giver dig adgang til en række funktioner på Waoo!’s TV-portal som f.eks. Waoo! Spil, Start Forfra, DR NU, elektronisk programguide, Waoo! Bio mv. TV Servicegebyr dækker også de omkostninger, der er i forbindelse med administration, distribution og opdatering.

• Skal jeg betale licens, når jeg har TV via GE Fibernet?

  Ja, du skal stadig betale licens. TV-licensen er blevet erstattet af en medielicens. Medielicensen betyder, at du skal betale licens, hvis du ejer et apparat, der kan modtage billeder. Det gælder bl.a. hvis du har:

  • computer med internetadgang
  • mobiltelefon med internetadgang
  • tv
  • lommecomputer (PDA) 

  Gå til denne adresse for mere information om medielicens: www.borger.dk/Emner/kultur-og-fritid/medier-og-licens/Sider/medielicens.aspx

• Kan jeg få betalt mit Fiberbredbånd og telefoni af min arbejdsgiver i en medarbejderordning?

  Ja. Du skal blot kontakte GE Fibernet, hvis du har Fiberbredbånd, eller skrive det på bestillingssedlen, hvis du er ved at oprette Fiberbredbånd. Så kan vi opsplitte regningen, således at din arbejdsgiver modtager en faktura på f.eks. dit Fiberbredbånd.

• Jeg skal flytte - hvordan skal jeg forholde mig?

  Flytter du indenfor Galten Elværks forsyningsområde, skal du kontakte GE Fibernet for at finde ud af, om der er installeret eller kan installeres fibernet på din nye bopæl. Er det tilfælde,t skal du bestille flytning hurtigst muligt. Er der ikke Fibernet og kan det ikke installeres på din nye adresse, skal du opsige din fibernet forbindelse.

• Hvor lang opsigelsesfrist har jeg?

  Opsigelsesvarsel er 30 dage. Bemærk, at bindingsperioden på Canal+ tilvalgspakkerne er på 6 måneder. Du kan ikke opsige dit abonnement de første 6 måneder efter aftalens indgåelse, hvis det er angivet i kampagnetilbud eller andet. Aftalens indgåelse sker den dag dit abonnementet bliver aktiveret. Efter 6 måneder kan du til enhver tid opsige hele eller dele af aftalen med et opsigelsesvarsel på 30 dage.

• Hvor lang bindingsperiode har jeg?

  Du er bundet af en abonnementsaftale de første 6 måneder fra den dag dit abonnementet bliver aktiveret, hvis det er angivet i kampagnetilbud eller andet. Efter 6 måneder kan du til enhver tid opsige hele aftalen – eller dele af den – uden yderligere omkostninger med et opsigelsesvarsel på 30 dage.

• Hvor ofte modtager jeg en regning?

  Vi sender regninger ud hver måned. Du vil på din første regning blive faktureret bagud fra den dato, dine produkter blev aktiveret og desuden forud for næstkommende måned. Herefter vil du blive faktureret månedsvis forud for dine produkter.

• Hvornår og hvordan får jeg hjælp, hvis jeg har problemer?

  Her på hjemmesiden kan du finde hjælp til generelle tekniske spørgsmål og få vejledninger til opsætninger og oprettelse af dine internetprodukter. Du er også altid velkommen til at kontakte vores Support på 70150175 eller kundeservice@ge.dk.

  Hvis det er spørgsmål vedr. regning kan du ringe hverdage kl. 8 – 16.

  Hvis du har behov telefonisk support du ringe hverdage kl. 8 – 21 og weekend kl. 10 – 16.

• Hvornår er det nemmest at komme igennem til kundeservice?

  Denne oversigt viser, hvornår det er lettest at komme igennem pr. telefon til Support (70 150 175)